REKLAMACE

Když se něco nepovede

Každý produkt v Kokino vzniká ručně a s péčí. Pokud by se ale přesto stalo, že zboží nebude v pořádku, máš právo ho reklamovat.

Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Co je a není vada

 

Za vadu považujeme zejména:
výrobní poškození
funkční závadu
zjevné poškození, které nebylo způsobeno běžným používáním

U ručně vyráběných produktů ber prosím v potaz, že:
drobné odchylky v barvě, kresbě nebo tvaru
nejsou vadou, ale přirozenou součástí ruční práce.

 

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžeš uplatnit:
e mailem
poštou
nebo osobně v provozovně

 

Kontakt:
Kokino s.r.o.
Starobrněnská 14, 602 00 Brno
e mail: kristina@kokinoshop.cz
telefon: +420 608 845 903

Do zprávy prosím uveď:
číslo objednávky
popis závady
fotografii vady, pokud je to možné

 

Jak reklamaci vyřídíme

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Podle povahy vady máš právo na:
opravu
výměnu zboží
přiměřenou slevu
nebo vrácení peněz

O konkrétním řešení se vždy domluvíme společně a férově.

Kdy reklamaci nelze uznat

 

Reklamaci nelze uznat, pokud:
vada vznikla běžným opotřebením
zboží bylo poškozeno nesprávným používáním
došlo k mechanickému poškození po převzetí

​

Na závěr

Naším cílem není se hádat o paragrafy, ale aby sis z nákupu odnesla radost. Když se něco pokazí, napiš nám a společně to vyřešíme.